1.LINE Official Account: ตัวช่วยสำคัญในการติดต่อลูกค้า
การนำ LINE Official Account (LINE OA) มาใช้เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยให้โรงพิมพ์สามารถติดต่อประสานงานกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและราบรื่นมากขึ้น LINE OA ไม่เพียงแต่ช่วยในการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การทำ Customer Relationship Management (CRM) เป็นไปอย่างมีระบบและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
การใช้ LINE OA เพื่อติดต่อลูกค้า: LINE OA ช่วยให้สามารถส่งข้อความและข้อมูลต่างๆ ไปยังผู้ใช้ที่เป็น “เพื่อน” กับบัญชี LINE OA ของบริษัท ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดเหมือนการสนทนากับเพื่อนจริงๆ
การแบ่งกลุ่มลูกค้าและจัดการข้อมูลด้วย LINE OA: LINE OA ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการแบ่งกลุ่มตามความสนใจและพฤติกรรม จะทำให้สามารถส่งข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น
ความสำคัญของการทำ CRM ในยุคดิจิทัล: ในยุคที่การสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง การทำ CRM อย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญมาก การใช้ LINE OA ช่วยให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
2.การใช้ LINE Ads และข้อมูลในการทำการตลาด
นอกจากการใช้ LINE Official Account (LINE OA) แล้ว การทำ LINE Ads ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้โรงพิมพ์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่สนใจได้อย่างแม่นยำ การยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads ช่วยในการคัดกรองกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจจริงๆ ได้ดี นอกจากนี้ ข้อมูลที่ได้จากการทำโฆษณายังสามารถนำมาใช้ในการทำ Retargeting ได้อีกด้วย ทำให้การใช้งบประมาณโฆษณามีประสิทธิภาพสูงขึ้น และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดมากขึ้น
การคัดกรองกลุ่มลูกค้าด้วย LINE Ads: LINE Ads ช่วยให้สามารถคัดกรองกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการของโรงพิมพ์ได้อย่างแม่นยำ ด้วยการใช้ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งาน LINE ของผู้ใช้ ทำให้สามารถเลือกแสดงโฆษณาให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุด
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อมูลจาก LINE Ads: ข้อมูลที่ได้จากการทำ LINE Ads สามารถนำมาใช้ในการกำหนดกลุ่มลูกค้าได้ ซึ่งหมายถึงการแสดงโฆษณาให้กับผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในอดีต เช่น เคยเข้าชมเว็บไซต์ของโรงพิมพ์ หรือเคยซื้อสินค้า การทำ Retargeting ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับกลุ่มลูกค้าที่สนใจจริงๆ
ประสิทธิภาพในการใช้งบประมาณโฆษณา: การใช้ LINE Ads ช่วยให้สามารถใช้งบประมาณโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากสามารถเลือกแสดงโฆษณาให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุด ทำให้ค่าใช้จ่ายในการได้ลูกค้ารายใหม่ (Cost per Acquisition) ลดลง